●編著
大江和郎（元東京女子医科大学附属病院事務長）

●商品説明
判型：A4判
頁数：357頁
発行日：2021年5月7日
3,300円（税込）

●内容紹介
2018年に刊行し、ご好評いただいた『もつれない患者との会話術〈第2版〉』の姉妹本です。医療業界を取り巻く環境の変化に則して、新たに70の事例を書き下ろしました。前回の構成を引き継ぎ、実際に医療機関に寄せられたトラブル事例をもとに、患者対応を解説します。後半には、とくに患者とのトラブルになりやすい個人情報の取り扱いに関して、法令の解説とQ＆Aを設けました。
受付、診察室、入院時など、患者とのトラブルになりやすい場面を70事例収録。会話形式で患者対応の「良い例・悪い例」の具体例を示し、法的根拠を解説します。
総論では、患者意識の変化とクレームに関する解説、医療機関に関係する個人情報保護法の解説とQ＆Aも収録。
日頃、診療にあたる先生方はもちろん、病院業務にかかわる職員の方にもおすすめします。
＊姉妹本 『もつれない患者との会話術〈第2版〉』には、本コンテンツとは別に89事例を収録。

●著者コメントはこちら→https://www.jmedj.co.jp/journal/paper/detail.php?id=17348

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