お知らせ
婉曲な表現を理解できない患者［病院トラブル─事務方の解決法〈season 2〉（7）］
院内には部外者の立ち入りや，撮影を禁止としているエリアがあります。最近はそのようなエリアにもかかわらず，立ち入ってしまう患者や来訪者が増えました。ちゃんと表示もしてあり，もちろん日本語で書いてあるのに，です。表記や表示の仕方で工夫できることはないでしょうか。
事務長の見解
「ご遠慮下さい」などの婉曲表現は伝わらない！「禁止」など明確な表示で施設内の安全を守ろう！
詳しく解説すると……
◆想像力のない人の増加
ある病院の事例です。事務職員が「『院内での撮影はご遠慮下さい』と掲示しているのに気づきませんでしたか」と患者に尋ねると，「知っていたよ，だから遠慮しないで撮影したんだ！」と反論されました。職員は「遠慮下さいということは，撮影禁止という意味ですよ」と伝えましたが，「それならば，はっきり禁止と表示すればよいではないか」とさらに反論され，職員はあきれて何も言えなかったとのことでした。
院内には「この先の立ち入りはご遠慮下さい」「待合室での通話はお控え下さい」といった表示などをしています。それにもかかわらず無視する人がいます。このような方に対し注意するも，「禁止と書いていないではないか」「控えめに小声で電話しているのがなぜ悪いんだ」と逆ギレする人がいます。表示の文言は，遠回しの表現を使って「わかって下さい」という意味なのに，禁止しているということすらわからず，「ダメではない」と勘違いする人が増えてきています。
