勤務中に遭遇したトラブル
（Q1いままで勤務中に遭遇したトラブルの場所　Q2その具体的な内容）

①診察室、待合室②期限切れの古い処方箋の写しを持参し、2種類の睡眠導入剤処方を希望して来院した患者さん。重複処方を避けるため前医（この時は診療時間外）に確認した上でないと当院では処方できないと説明したところ、激高され待合室で叫ばれる事態となった。（大阪・勤務医）

①診察室②担癌患者が十分な説明をされないまま、前医より紹介されてきた。（岩手・勤務医）

①診察室②バカ教授Hが再診をすっぽかして出かけやがった。初診担当の俺に全部回されて、予定していた午後の総会に参加できず。（東京・勤務医）

①診察室②カスタマーハラスメントを延々と繰り返す検診者の話を聞くこと。（東京・勤務医）

①診察室②患者が盗撮していた。（東京・勤務医）

①診察室②救急当直で救急車が3台並んだ時、2台目がなんと酔っ払い。同乗者が警備員を呼んでくれたがダメ。我々も危ないと思ったその時、警察官が。すぐ隣り（1区画相手近接）が警察署で本当に助かった。（北海道・勤務医）

①診察室②耐糖能異常の患者。データが改善せず一方的に怒り出し、困惑した。他項目は改善していると伝え、その場は収まった。（埼玉・勤務医）

①診察室②30代の頃、人間ドックの内視鏡を担当した。難なくこなせたが後日、院長の所へ「ドックなのにあんな若い医者に胃カメラをやらせるのか」と苦情があったそうだ。（東京・開業医）

①診察室②停電とかWiFiの調子が悪くなると電子カルテも会計も何にもできなくなる（勤務医）

①診察室②外来を始めようと思ったら電子カルテが全く動かなくなり、30人以上の患者のカルテ、処方箋を全て手書きで書いて対応した。（東京・勤務医）

①診察室②台風で停電して電子カルテが使えなくなった。（大阪・勤務医）

①診察室②双子姉妹のカルテ取り違え。前回処方で手書きカルテとオーダリング上のデータの違いあり。手書きカルテにはラベルを貼るが間違いに気付かず、保護者に謝罪して訂正、その後報告書作成の過程で再発防止の対策をした。（北海道・勤務医）

①病室②周産期センターに勤務中であったが、前置胎盤疑いで選択帝王切開術を実施した。術後2日目に、離床確認した後に、喫煙しに外出しているところを遭遇した。注意し、経過観察したが翌日に、病室から脱走するトラブルがあった。喫煙しに病院から離れたか本当の理由は不明だが、術後の診察ができず合併症が起きた時の治療ですぐにできないことを発生した。また、脱走してから出産した児を引き取りたいと電話連絡があり、トラブルになった。児の責任放棄もあり児童相談所に通告し、行政に介入して医療安全部に相談し、毅然とした対応するようにお願いしました。（大阪・勤務医）

①病室②患者さんの処置のために電動ベッドを昇降させたところ、患者さんのパソコンの充電器が挟まれて破損しました。平謝りし、病院からの支払いで保証をすることになりました。あれから、電動ベッドを操作する際は、患者さんが挟み込まれる事故だけでなく、物品の挟み込みについても注意するようになりました。（福岡・勤務医）

①病室②入院中の患者で、入院中は院内で使用できる薬の使用に限ると説明し、承諾して頂いていたにもかかわらず、外来で内服していた薬が飲めないのはおかしいと怒りだしてしまい、飲めないなら今すぐ帰ると医療従事者に言いだしてしまった。（薬剤師）

①病室②長期入院の強い要求。（岩手・勤務医）

①受付（会計）②診察した結果、患者の指定する薬を出すことはできないとお伝えしたところ、会計時に暴言を吐き、事務スタッフに対して顔の高さに小銭を投げつけてきた。（看護師）

①受付（会計）②治療費を支払った後で、窓口の物販の費用をもらい忘れたケース。（大阪・開業医）

①受付（会計）②利用前に、金額も提示していただいた上で、同意いただいている選定療養費や個室料金を、受診後や退院時に、やっぱり納得がいかないとか、治療が十分に行えていないなど、何らかの理由をつけて支払いを拒否する方がいる。（東京・事務長）

①建物外②駐車場の囲いの柵（フェンス）に車がバックして衝突。柵の修理は建物にかけている保険で修繕しました。患者さん負担はありません。駐車場敷地外の一般道路で、かかりつけの患者さんが車両運転中に急発進され、県道をまたぎ前方の家屋の塀に衝突。すごい音がしたので外に出たら、車から出られない様子でしたので、救出に看護師と参りました。ハンドルで頭部打撲。診察後、嘔気ありとのことでそのまま脳神経外科受診。CTで異常なし。（栃木・開業医）

①その他（所属していた医局）②亡くなった患者さんが、正常解剖への献体登録をしていました。病理学的に珍しい疾患を抱えて亡くなったので、病理学教室が臓器の検査をしたいと遺族に申し出ました。ですが、遺族は正常解剖を故人の意思として優先したいというので、私が調整役になりました。最後は、ご遺族のご判断が優先されました（当然ですが）。（千葉・勤務医）

①その他（検査室）②MRIの検査中にヘアピンが飛んで行ったと報告を受けました。メーカーの人に頼んで分解点検しましたが、ヘアピンは見つからず、ゼムクリップが見つかりました。（神奈川・開業医）

①その他②トラブルに遭ったことがない。（群馬・研修医）