お知らせ
（1）「病院広報」がめざすもの【2章 「伝える」は広報のエンジン】［特集：患者満足度を上げる院内・院外広報］
病院や診療所という「人間×社会」の中で使命と役割を担った組織が，リアリティのある地域社会や関係者の要望を汲み取り，必要な対話をしていくには，何よりもその社会へのまなざしと理解が重要になります（図1・2）。組織としてのコミュニケーション能力のレベルを上げていくとともに，地域や医療サービスの地域や患者さんに向けて仕事をする姿勢が問われてきます。しかし，一般のサービス業と特に異なる点は，提供者と利用者のサービス（＝医療）への理解レベルが大きく違うことです。その関係をふまえたコミュニケーションスキルが双方に求められます。一方にとって重要な事柄であっても，もう一方にとっては理解しがたい，あるいは興味のない情報であることもあります。
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